8 نکته روانشناسانه در فروش
1- مردم احساسی تصمیم می گیرند
خرید بیش از آن که فرآیندی منطقی وعقلایی باشد، مبتنی بر احساسات، هیجانات و نیازهای ذهنی خریدار است. به همین دلیل است که مزایای ناملموس، کلید اقناع مشتری هستند. به احساسات هرچند غیر معقول مشتریان احترام بگذارید و درصدد شناخت و ارضای این هیجانات برآیید. بهترین زمان برای فروش بیشتر به مشتری، هنگامی است که او در حال خرید است و نه در مدتی پس ازخرید. این موضوع شاید غیر منطقی به نظر برسد، ولی وقتی مشتری از نظر احساسی راضی شد که خرید کند و به این نتیجه رسید که می تواند به شما اعتماد کند، به راحتی می توانید به او بیشتر بفروشید. روش های این نوع فروش را می توانید در مقاله " به مشتریان در لحظه فروش بیشتر بفروشید! " بیاموزید.
2- مردم تصمیمات خود را با مستندات می سنجند
در این مرحله منطق وارد عمل می شود. فردی را فرض کنید که با دیدن تصاویر یک اتومبیل اسپرت روی بیلبوردهای اتوبان، شیفته ی این اتومبیل می شود، اما در این شرایط هیچ انسانی تنها مبتنی بر احساسات مثبت خود، بی درنگ دست به چنین خرید بزرگی نمی زند بلکه، مشتری حالا به دنبال اطلاعات بیشتری ازاین محصول خواهد بود. در این مرحله بازاریابان باید مستندات و شواهد خود را به مشتری ارائه دهند تا او این بار بتواند تصمیم خرید خود را از فیلتر عقلایی مغز خود عبور دهد. در این مثال مستندات می تواند جزئیاتیمانند: قدرت موتور، مشخصات ایمنی و... باشد.
3- مردم تاحدودی خودبین هستند
مصرف کنندگان دنیا را از دریچه دید خود می بینند و همه پدیده ها را با محک میزان ارتباط با خود می سنجند. به همین دلیل همواره این سوال برای مشتریان وجود دارد، حتی اگر آن را به زبان نیاورند : حالا نفع این محصول برای من چیست؟ شاید تعبیر دیگر این سوال به این صورت باشد " محصول شما چگونه می خواهد احساس بالندگی شخصی را به من هدیه دهد؟ فروشندگان خوب همواره پاسخ این پرسش را در آستین دارند.
4- مردم به دنبال ارزش هستند
بازاریابی را گاه به عنوان فرآیند خلق ارزش تعریف می کنند. همزمان با شدت یافتن رقابت، حق انتخاب و قدرت چانه زنی مشتری افزایش یافته است. ارزش، ملاک انتخاب مشتری است. مقصود از ارزش، مقایسه ای است که مشتری بین هزینه های پرداختی در مقابل مزایای دریافتی انجام می دهد. به همین دلیل فروشنده ای در این میدان موفق خواهد بود که بتواند با حداقل دریافتی، بیشترین ارزش را برای مشتریان خلق کند و فلسفه بازاریابی چیزی جز ارزش آفرینی و خشنود سازی مشتری نیست. بی گمان اغراق نیست اگر بگوییم هر صبح که از خانه بیرون می آییم کاری جز فروش انجام نمی دهیم و هر فردی که فروشنده بهتری باشد، در پایان روز موفق تر است و کوله بار پرتری دارد. شناخت فنون فروشندگی یکی ـ دو تا نیست و باید مدت ها با آن باشید و در موردش فکر کنید و به آن عمل، تا هم اهمیت اش را دریابید و هم در امورات زندگی تان به کار ببرید و نتیجه اش را ببینید. مقاله " همه ما فروشنده ایم، حتی شما! " به چند مورد از مهم ترین فنون فروش اشاره می کند.
5- مصرف کنندگان موجوداتی اجتماعی هستند
مغز آدمی یک ماشین حساب یا کامپیوتر نیست؛ طبق یافته های دانشمندان علوم مغز و اعصاب، نخستین و مهم ترین کارکرد مغز، تعاملات اجتماعی است. مصرف کنندگان بیشترین تاثیر را از از شبکه ی ارتباطی خود می پذیرند و نه تبلیغات ما. بدین رو مشتریان جدید را می توان تنها به وسیله ی مشتریان خشنود قدیمی جذب کرد. توصیه نامه ها و چیزهایی مثل عکس مشتریان قدیمی و وفادار، یکی از بهترین ابزارها برای افزایش فروش یه شمار میرود.
6- مردم مستقیما از شما خرید می کنند چون در دسترس شان هستید
اگر مصرف کنندگان بتوانند به راحتی محصولات و خدمات شما را در فروشگاه های نزدیک به خود بیابند، قطعاً تمایل بیشتری به خرید خواهند داشت. از این رو پیشنهاد می شود که سیستم توزیع مویرگی و سرعت خود را بهبود دهید و محصول مناسب را در مکان و زمان مناسب در معرض دید مشتری قرار دهید.
7- مردم همواره به دنبال یافتن هویت هستند
عشق، ثروت، وجهه، آسایش، آینده، امنیت و.. این ها گوشه ای از مواردی هستند که مشتری در قبال پرداخت پول ، انتظار دریافت آن را دارد. انسان ها میل سیری ناپذیری به ارضای این نیازهای ناملموس دارند. بنابراین در ساخت پیام های بازاریابی تان، به توان خود در رفع این نیازها وارزش آفرینی برای مشتری تاکید کنید.
8- مردم عاشق خریدکردن هستند
گاه گفته می شود که کسی دوست ندارد که چیزی به او فروخته شود، حال آن که تحقیقات دانشمندان نشانگر عکس این مطلب است. انسان ها همواره از تجربه های تازه و این که محصولی کارآمد به آن ها فروخته شود، به وجد می آیند. چیزی که انسان ها به آن علاقه ندارند این است که سرشان را کلاه بگذاریم. بنابراین به جای آن که سعی کنید محصولی را به مشتری بفروشید، به او امید بفروشید و او را کمک کنید. محصولات خوب بفروشید، پیشنهادات خوب بدهید و با مردم خوب برخورد کنید. این فرمول موفقیت در فروش است.
این روزها چه در حال گشت و گذار در فضای مجازی باشید،چه در حال قدم زدن در بازار و خیابان و یا دیدن فیلم و یا گوش دادن رادیو با سیل انبوهی از تبلیغات در زمینه های متفاوت روبرو میشوید .اما تبلیغات موثر چیست و چگونه تبلیغ کنیم تا به هدف مورد نظر خود برسیم ؟
در تبلیغات بازرگانی به زبان ساده تر می توان گفت ؛ هر عملی که باعث جلب توجه مردم به محصولی خاص و یا فعالیت های تجاری درجامعه گردد ،تبلیغات نامیده می شود، البته طوری که مردم از آن به خوبی استقبال کنند و درنهایت منجر به خرید محصول مورد نظر گردد . در واقع تبلیغات، اطلاعات کنترل شده، قابل تشخیص و قانع کننده است که توسط رسانه های ارتباط جمعی ارائه می شوند.
امروزه هدف اصلی بازاریابی طی برنامه ریزی تبلیغاتی بر اساس آگهی اطلاع رسانی، آگهی متقاعد کننده و آگهی یاد آوری کننده صورت می گیرد :
1. آگهی اطلاع رسانی و یا آگاه کننده : درباره محصولی جدید، به امر مطلع نمودن مشتریان درباره تغییر قیمت ها، شرح چگونگی کاربرد محصول، رفع شایعات و کاهش نگرانی مصرف کننده می پردازد و هنگامی که محصول جدیدی وارد بازار می شود برای معرفی آن به کار گرفته خواهد شد.ساخت سایت
2. آگهی متقاعد کننده : به آن دسته از آگهی های تبلیغاتی گقته می شود که مشتری را نسبت به خرید محصول ترغیب کند و همینطور این نوع آگهی زمانی که بازار رقابتی افزایش یابد کاربرد بیشتری پیدا می کند.
3. آگهی یاد آوری کننده : مانند انواع قبلی کاربرد خاص خودش را دارد ، همیشه به مشتریان خود نوعی محصول را یادآوری می کند که ممکن است در آینده نزدیک کالای مورد نظر نیاز باشد. البته این امر زمانی کاربرد دارد که محصول مورد نظر شناخته شده باشد.طراحی سایت شرکتی
البته نکات مهم دیگری که توانسته اند بهتر و بیشتر در امر تبلیغات به بازاریاب و یا مبلغ کمک کنند وجود دارند که از آن به نام پنج طرح اقناعی یاد می شود. این طرح ها که بیشتر در این دو رسانه جمعی یعنی تلویزیون و رادیو کاربرد دارد ،
1- طرح محرک و پاسخ : این طرح در ابتدا طرح انگیزشی را رد می کند و معتقد است که با وارد کردن محرکی ،افراد و یا هر جاندار دیگری پاسخ خواهند داد. مثلا با گذاشتن غذا جلوی یک فرد گرسنه ناخودآگاه بزاق آن ترشح می کند و به همین دلیل است که کارشناسان اعتقاد دارند که این طرح در فرایند تبلیغات موثر خواهد بود . البته این طرح تکنیک هایی نیز به همراه دارد که از آن جمله می توان به امر " تکرار ، اسارت مخاطب و مجاورت زمانی و مکانی " اشاره کرد .
2- طرح شناختی : این طرح بر عکس طرح محرک و پاسخ عمل می کند و معتقد است که انسان موجود متفکر و منطقی می باشد و به همین دلیل می توان با دادن اطلاعات و آگاهی از وضعیت مطلوب، کیفیت بهتر کالا و خدمات پس از فروش محصولی، توجه آنان را جلب نموده و سبب مصرف محصول مورد نظر گردد . مثلا:" استفاده از فلان کالا مزیت های فراوانی دارد و خدمات آن بیشتر و بهتر از دیگر شرکت های تولید کننده می باشد". البته تئوری هایی مثل ساز و کار شناختی ، نا هماهنگی شناختی و نظریه مفهومی یاری رسان این طرح می باشند .
3- طرح انگیزشی : بر خلاف طرح محرک و پاسخ در این طرح افراد موجوداتی منفعل تصور نمی شوند که به صورت انفعالی به خرید کالا اقدام کنند. انسان موجودی با انگیزه است که با هدف خاصی به سمت خرید کالایی گام بر می دارد. مبلغ در این طرح عقیده دارد که مهمترین عنصر انگیزه مخاطب است و برای فروش کالا باید انگیزه او را بر انگیخت. فرد دارای انگیزه است و این باعث ایجاد تنش در او می شود, فرد سعی در کاهش این تنش دارد. این طرح معمولا دارای دو مرحله است:
- کشف انگیزه های مصرف کننده و باز تولید این انگیزه ها.
- تغییر دادن شکل محصول به صورتی که توانایی آنها برای ارضای نیازهای کشف شده مشخص باشد.
4- طرح اجتماعی : این طرح با تاکید به ارزش ها و هنجار های اجتماعی بیشتر در بین گروه های اجتماعی جای دارد و معتقد است که افراد نیاز به تائید دارد و به همین دلیل است که حساسیت زیادی نسبت به عقیده کسانی دارد که در مجاورت او هستند . در کل این طرح با ایجاد حس تعلق گروهی در فرد سعی در مصرف کالای خاصی می کند.
5- طرح شخصیتی : این مدل نشان دهنده این امر است که افراد شبیه به هم نبوده و نیستند و اعتقاد دارد که عده ای خیلی زود تحت تاثیر قرار می گیرند و عده ای دیگر دیرتر . از همین روست که دو نوع عملکرد مختلف را تبیین می کند که عبارت اند از:
- عملکرد دفاع از خود: که فرد در آن تلاش می کند از تنش ها و تضاد های درونی خود بگریزد.
- عملکرد بیان ارزشی: منظور سعی افراد درجهت مثبت نشان دادن عقاید و نظریاتشان می باشد. نظیر تبلیغاتی که شامپوی خاصی را برای جلو گیری از ریزش مو به افراد معرفی می کند.
بدین صورت متوجه می شویم که تبلیغات خود یک روند بسیار مهمی را داراست که طی این فرایند می توانند جامعه را بسوی اهدافی خود متمایل سازد. طراحی سایت تهران
